作为一个管理软件，如果推荐者口若悬河，但自身不用，又说明了什么呢？己所不欲、勿施于人！

我们使用任我行-协同CRM有10年之久，目前任我行软件集团总部、2个事业部、1个子公司，6个大区、30个办事处、1000家代理商每天都在使用。

任我行-协同CRM已经成为任我行集团运营管控不可缺少的工具。

让我们的经营情况完全透明，犹如一个摄像机！

检视如现场直播、指挥如亲临阵地！

我们使用《统一管理模式》和任我行-协同CRM管理我们自己的公司，我们主要通过管理员工的“日常行为”，也即统一行动来管理。每天早上，每位员工都会提交当天的计划，每天下班后，都会提交当天的总结。这样，上级就可以详细的掌握下属员工的工作情况，并通过任我行-协同CRM进行批注指示。由于日常行为都和客户、业务流程挂钩，通过日常行为就可以掌握全部业务的进展。比如，新增加多少客户、新成交多少客户、重点客户的进展；渠道人员和代理的工作配合情况；各项产品的开发进度；各个服务的处理情况；各个市场工作的开展情况；各项流程的处理进展等等。而这些行为一切围绕“绩效管理”来进行。

同时，各项业务配合都通过工作流进行固化，管理者进行的各项审批可以在任何时间任何地点，只要能够上互联网的地方进行处理。

公司的各项通知和公告，都会通过任我行-协同CRM进行传达。

作为总经理，我主要关心3大问题：第一，营业额正常；第二，人才工程；第三，公司流程顺畅。

对于业务的了解，只要打开系统，握着鼠标，就可以全面了解整个公司的经营情况。比如回款情况及完成进度，各个部门的动态，甚至可以看到每个员工的工作情况等等。我把这样的管理模式称为“可视化、透明化”的管理。通过系统的各项报告和数据分析，可以快速的发现问题，并立即在系统上进行处理，确实非要电话处理的事情才使用电话。

对于人才工程。我更多关注的是文化建设，以及人才培养机制；每周约一篇博客引导大家的心态，避免非要开会才能做心态培训。

对于公司流程。要保证各项流程高效，不出差错，协同配合好。而需要我本人的一些审批，每周大约1-2个小时就足够了。

坦诚的讲，我是否到公司上班，都不影响公司的正常开展。

任我行-协同CRM，定位在对企业运营管理比较高的企业。客户遍及政府、事业单位、生产企业、商贸企业、服务类企业。任我行-协同CRM在行业领先型企业中的口碑成为各行业企业学习的榜样。

其中 40%为工业企业；

        40%为商贸企业；

        20%为政府、事业、服务类企业；

华兰生物工程股份有限公司成立于1992年，是从事血液制品研发和生产的国家级重点高新技术企业，并于1998年首家通过了血液制品行业的GMP认证。2009年9月市值61亿。

★ 生产规模亚洲最大；

★ 国内首家上市的血液制品主营企业；

★ 国内首家通过血液制品企业GMP认证；

★ 国内首家引进“全自动单采血浆机”进行血浆的采集；

★ 国内首家将“计算机指纹身份识别系统及远程网络管理”应用于单采血浆站管理；

★ 国内首家开展“LOOK BACK”系统，保证投入生产的每一份血浆均安全、可靠；

★ 国内首家对人免疫球蛋白进行病毒灭活；

★ 国内首批甲型H1N1流感疫苗生产获批企业。

在全国同行业企业中处于领先地位。先后承担多项国家、省、市级科技攻关项目，其中外科用冻干人纤维蛋白胶被列入国家863项目。拥有华兰博士后科研工作站和河南省生物医药工程技术中心。

在华兰生物蓬勃发展的同时，迫切需要引入信息化系统提升内部运营管理，比如营销中心的管理过程中就存在以下现象：

华兰生物血液产品的客户主要是医院，疫苗产品的客户主要是防疫站，华兰生物需要给分布在全国各地的医院，防疫站等客户做服务，但是业务人员半年才回一次公司，公司总部高层管理对全国各地的医院和防疫站客户情况不了解，各地行业的市场动态，客户反馈也都不清楚，导致公司领导非常难以快速、准确的做出市场决策；

通过导入，《统一管理模式》，借助任我行-协同CRM，华兰生物将每个业务员开发和服务的客户录入系统，进行了科学的分类并全部管理起来。

A. 在客户档案管理方面：

客户基本信息管理：将每家医院，防疫站等单位单位名称，地址，电话，单位详情，单位资质证明文件（直接与图片形式展示）等信息全部管理起来。

客户联系人管理：将每家安和防疫站的联系人的资料，比如：姓名、职位、在单位中的角色单位名称、邮箱、角色、爱好、生日等全国管理起来。

B. 对客户等级的管理：

逢年过节，或关键事件回馈老客户，但是客户其实是在发展变化的，去年的VIP客户，今年有可能没有给我们带来效益，也有可能去年一个小小的防疫站，今年却给我们带来了巨大的效益，所以根据老客户对公司在一定时期内的交易贡献统计，可以动态的管理客户的等级，哪些在今年是VIP，哪些是这半年重点客户，清清楚楚，从而有效的回馈了老客户，让回馈产生实际的意义和价值。

C. 客户交往记录的管理：

为医院、防疫站做的服务内容，业务员拜访记录，费用计划和报销情况等完整又全面，公司所有业务动态进入中央数据库完整保存。

分散在全国各地的200多个业务员曾经是华兰生物管理中最头疼的一个问题，员工没有一个统一的工作汇报系统，领导不知道员工每天在外面做什么，员工在外单独工作也感觉非常孤单，不清楚公司发生了什么事情，感觉不到公司和领导的帮助。

A. 业务员的管理：

业务员日报和当日全国业务动态“简报”是华兰生物实现业务员管理的好方法：

1. 现在业务人员每天按照公司精心设计的日报表，让员工每天简单的录入汇总到任我行CRM信息化系统中去，后勤绩效管理人员，每天不仅可以检视每天业务人员的成果，为绩效打分，同时还将业务员日报中关于本地市场动态，客户动态收集出来做成简报，对于做得好的业务员给予通报表扬，这份简报汇总以后发布在公司平台上，公司所有人员都可以了解全国各地其他人员的工作情况，市场动态。

2. “简报”同时也是一个向高层领导做汇报的重要手段，这样，营销中心的高层领导就实现了每天可以准确把握每个城市的市场动态，客户反馈，业务员工作绩效，工作动态的管理要求。

B. 多级审批方面的管理

华兰生物的费用审批分两种，一种是普通费用审批，另一些是特殊费用审批；

1. 普通费用审批直接在任我行-协同CRM信息化系统上完成计划或报销。

2. 特殊费用审批除了在任我行-协同CRM上完成计划和报销外，关键责任领导审批还需要打印为纸质文档，将费用计划或报销详情、业务部直接主管、营销中心总监、财务部总监等相关人员的审批意见打印出来，提交给关键责任领导审批签字并备档 ！

华兰生物基层业务人员很多，很多二级城市人员平常感觉非常孤单，也没有工作的氛围，更不方便进行人员的培训，交流沟通，和指导教育！通过任我行CRM系统的工作平台，公司开发了公司每日通告，每日营销话题论坛，公司每日简报动态，公司司规章制度，公司常备资料，经验分享，娱乐话题，主题企业文化活动等栏目，同时可以进行即时的沟通，领导可以对员工的工作进行批注，密谈，关注，邀请阅读文章，传达领导管理理念等等，把任我行-协同CRM打造成一个虚拟的办公室，让员工感觉像是在一起办公一样，让员工感受到了温暖，同时也可以让领导进行有效的管理、教育和沟通。

软件的设计，是需要管理灵魂的，管理思想不仅应该是成功企业的经验积累，也应该是管理学界一致推崇的管理思想。

《统一管理模式》是向4大顶尖组织（宗教、家庭、学校、军队）学习成功的生存密码，是管理学界一致推崇的“军事化、学校化、家庭化”的管理思想，同时这些思想也是很多世界500强企业的管理哲学，也是国内蒙牛、海尔、阿里巴巴等的管理哲学。

任我行-协同CRM，是《统一管理模式》的信息化执行工具。也得到了管理培训界的大力认可和一致推荐。国内培训企业用户近100家。

行动成功国际教育集团现有员工近2000人。自创始以来在上海、北京、深圳、成都、西安、昆明、杭州、广州、无锡、合肥、厦门、东莞、石家庄、郑州、温州、常德、济南、太原、青岛、长春、呼和浩特、包头、苏州、长沙、哈尔滨、大连、沈阳、佛山、武汉、天津、南京、福州、重庆、贵阳、南宁、南昌、香港、新加坡38个地区设立直属公司，形成了覆盖全国的企业家职业培训的服务网络。集团旗下先后创建了教导型企业家杂志社、海菲销售学校、五项管理等公司。

2008年初，集团公司还被中国新闻社评价中心评为“中国教育培训行业最具竞争力第一品牌”。10月3日中国第二届品牌节——“中国培训业十大领导品牌”； 12月6日 “中国培训业最具社会责任奖”和“中国培训业金口碑奖”。2009年5月“第二届中国十大竞争力品牌”评为“中国教育培训行业实效第一品牌”。

集团公司董事长李践导师荣获“2005年度超级讲师”，2006年、2007年连续两年被教育部评选为“行业领军人物”。

集团公司总裁侯志奎导师，先后荣获2005年度中国教育培训业“最佳经营奖”，并和于丹同时被评为2006年度教育培训行业“最佳人气奖”，“2007年度十大超级讲师”，并荣获 “客户满意度最高奖”、“课程实战效果最佳口碑奖”等多项殊荣。

2009年行动成功李践董事长和侯志奎总裁同时入选教育培训行业十大功勋人物。行动成功以自己的实践真正打造了独特的赢利模式和教导型组织，成为行业知行合一的最佳典范。

行动成功，是任我行多年的合作伙伴。我本人也在早期先后上了他们的《赢利模式》、《教导型管理模式》，参加那么多的培训，觉得这两个培训很实战，是企业最高管理者值得学习的课程，又带管理团队10人参加了《绩效管理培训》。该培训公司的管理确实做得很棒，值得参观和学习。

行动成功内部的管理本身就很不错，随着业务向全国的拓展，分公司发展到近40家，原来的管理模式，需要借助信息化系统在全国范围发挥更好的效果。

五项管理，是李践老师推荐的“高绩效人士的5项习惯”，即心态管理、目标管理、学习管理、时间管理、行动管理。这个管理思想在《统一管理模式》中得到完美的体现。借助任我行-协同CRM，让员工每天按照统一的“日目标要求”管理自己，包括日目标、日总结、学习管理、心态管理等，这样，上级对下级的日常行为和思想就掌握得非常清楚。

拿集团营销中心副总裁常国政的话讲，我们很看中销售体系的知识库的建立，这是我们很重视、也是我们业务扩展的快速复制的武器。通过任我行-协同CRM，让集团全国的几十个分公司的业务培养，有一套快速复制的方法体系。

同时，提升集团的人力资源和行政运营，固化各项管理流程、管理者可以网络审批，大大加快了运营效率。

管理高层以前是开会等形式进行传播，借助任我行-协同CRM，可以让管理者把声音扩大到全国，保障公司积极正面的思想氛围。

借助任我行-协同CRM，学员联系情况、上课情况、复训情况、转介绍情况，各项数据分析等，建立了全方位的以客户为中心的动态业务管理系统。同时，客户资料一个不漏、交往过程清清楚楚。

驾驶舱。随心所欲的管理工具，想怎么管就怎么管！

望远镜。对客户动态、业务动态以及公司动态的透明化掌控工具！

加油站。是员工的知识自助学习平台，是快速培训员工的理想工具！

好秘书。是员工的好秘书，帮助规划重点难点、时间安排和提醒！

传送带。是企业高效运作的传送带，业务一环扣一环，卡在哪里不做都不行，由“人盯事”转变为“事盯人”，避免出差错；

孵化器。是企业管理的孵化器，企业文化传播无处不在；搭建企业标准工作模式“目标-行动-成果-总结”：目标制定清晰可行，落实到人；行动进展层层透明，执行情况一清二楚；