一般来说，选择CRM的企业，重点在以客户为中心的销售管理、服务管理及其他业务管理。对客户管理的要求比较高，不会考虑选择OA。
出发点选择OA
对于需要OA的企业来说，重点的需求在于以下几点：
1）工作流管理；
2）公告管理；
3）资料管理；
4）行政管理
其中最核心的需求是工作流管理。
需要工作流的动机可以从两个层面来理解：
第一、用工作流处理业务协同及审批；
第二、解决企业业务管理的问题。
从业务管理的角度来讲，工作流可以满足企业业务的协同处理；
但是——
OA里面的工作流无法与“客户”集成，这是硬伤。
因为与客户相关的工作流需要如“出差申请、定单处理、费用报销、活动申请”等，不能只满足当时的业务能够协同起来，
而需要保留这些交往过程，并且需要从该客户查询到所有人与客户的交往过程。
业务管理的除了客户这个核心外，还需要管理目标与行动，很多OA几乎没这个功能。
小知识：OA源于上世纪90年代政府的“无纸化办公时代”，由于政府当时不没客户管理需求，工作流能满足需求。同样，工作流对企业也有着很大的作用。但是，时代发展了，企业需要管理客户，需要管理与客户相关的所有交往记录，工作流只是业务处理的一部分。
同时，国外也无OA概念。工作流是CRM的一个功能。
如果OA有客户管理，那么需要辨别如下两点：
第一，假集成，即在OA上，有客户管理的按钮，但是却是进入另外的系统，这是属于假集成；
第二，客户管理很弱，只有客户基本资料的管理，或者简单的日程管理。从业务管理的角度讲，需要完整灵活的客户资料自定义、联系人管理、售前-售中-售后的功能。
归纳起来，传统的OA已经不能满足企业的发展，个别协同类OA有客户管理功能，但需要注意甄别。新一代协同类的CRM，是目前的新宠。
