用CRM微信服务号怎么做好客户服务

作者:admin 时间:2016/5/31 10:00:02 人气:0
现代社会是一个典型的服务型社会,相对于产品本身,客户越来越看重服务。
经常接到某通信商的客服电话,内心满怀期待,但无一例外的,不是推荐新产品,就是建议更换套餐!即使你强调了无数次,不需要服务,有需求会主动联系,统统被对方无视。他们只负责传递自己的信息,从来不停下来想想客户真正想要什么。
企业有生存的压力和发展的需求,追求数字与业绩是可以理解的,但应该建立在以“人”为本,以“客户”为中心的基础上。现代社会中的每一个人,都是服务与被服务的共同体,要真的把客户当做上帝来对待。

第一,客户选择一种产品,是因为企业的宣讲让客户产生了信任感。客户相信产品能够给他们带来优质的体验和切实的改变,所以对企业也寄予超出预期的期望。一旦他们觉得产品没有想象中的好,或者并没有兑现售后服务等承诺,就会考虑更换产品。

第二,站在被服务的立场上,所有人都希望自己选择是高雅有品位的,所以“功利”是个非常让人反感的词。如果企业跟客户沟通10次,有9次都让客户直观感受到这是在暗示他“MONEY,MONEY,MONEY……”,这家企业基本上就已经进入了客户的黑名单。

第三,客户希望在一个安全距离内,企业能够非常及时快捷地解决问题。有需求时,希望服务人员随叫随到;没有需求的时候,透明人或者自动消失是比较明智的选择。

买产品就是买服务,企业也渐渐地意识到了服务的重要性,希望跟每一位客户都保持良好的沟通,并且树立良好的企业形象,得到客户的认同与拥护。
客户有被服务的需求,企业有服务的义务与责任,怎么与对方保持适度而又畅捷的服务沟通呢?

微信服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。服务号提供了众多开放接口,第三方开发者可以自主研发售后服务管理系统,提升企业服务质量和客户满意度。

任我行CRM(www.wecrm.com)公司在原有服务管理系统的基础上,正开足火力研发另一套基于微信服务号的售后服务系统。直接连接企业与用户,让客户随时能找到企业,随时解决问题,维护好客户,服务好客户,让服务更人性化!

用户通过CRM微信服务号能获得哪些便捷服务呢?

1、快速发起服务。客户关注任我行CRM服务号后,可以快速就其问题(任务分派怎么实现?),通过文字、图片、视频等形式,向客服人员发起服务请求,客户人员会在最短时间内为用户解决问题。

2、FAQ任我搜(自助服务)。输入服务需求关键字(如数据库),即可获得相应的解决方案。

3、定期免费培训。3g网络课程,由任我行CRM高级顾问主讲,让客户更懂CRM系统,更会用CRM系统,让CRM系统在企业管理中发挥更强大的作用。

服务评价、会员管理、商城等众多贴心服务与应用,都会加入到任我行CRM服务号的行列中,这将是一套比客户更懂客户的售后服务系统。
基于微信企业号研发的任我行CRM移动办公平台,连接企业内部、上下游,解决企业业务过程管理和内部运营管理问题;基于微信服务号开发的任我行CRM售后服务系统,连接企业和终端用户,解决企业业务服务和用户管理问题。是连接企业和用户的桥梁,为用户提供便捷的售后服务。一套连接了企业内部和客户、上下游的超级管理系统,由此产生。
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