1老客户 = 3新客户 ?

作者:admin 时间:2016/6/23 15:12:34 人气:0
老道的企业经营者,都有着很深刻的体会:
1、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。
2、老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%。
3、向新客户推销成功率只有15%,而向老客户推销成功率为是50%。
4、如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。
5、60%的新客户来自老客户的介绍或影响。
6、20%的老客户带来80%的利润。
可见老客户对企业发展的影响至深!客户不是一碗水,喝完就没了;客户其实是一口永不枯竭的井,只要找准了目标,维护好、服务好,企业永远不缺客户。
企业的每一个客户都来之不易,销售人员和企业老板对这点尤其有感触。每一个客户,都是企业花费了大量时间和精力才找到的。夏天,酷暑难耐;冬天,寒风刺骨;为了发展,有的企业甚至只是为了生存,员工冒着严寒酷暑,苦口婆心,才让客户做出了你期望的选择。
但是!!!!如此来之不易的客户,很快就沉入了茫茫大海。
在企业意识到客户的重要性,想要拉近跟客户的关系的时候,那些用多少个早出晚归辛苦换来的客户,怎么也找不到!

客户是否还是你的客户?如果不是了,为什么?是因为产品不好?服务不到位?
客户现在什么状态?使用了企业的产品或服务后,有何改善?
客户对企业的产品或服务有什么建议或者意见?这对企业长期的发展和产品服务的改进起着关键性的作用。
客户对同类的产品或服务还有没有更大的需求?有没有重复购买的可能性?
客户的人脉关系中,有没有和他一样有同样需求的顾客群?

“我不问,你不说,这就是距离; 我问了,你不说,这就是隔阂; 我问了,你说了,这就是尊重; 我不问,你说了,这就是信任。 ”这段形容人际关系的话,同样适用于企业和客户。
我不问,你不说。企业不关心客户,客户有什么问题也不找企业解决,双方不闻不问,距离越来越远,最终的结局是相忘于江湖,导致客户流失,企业就这样与客户失联了。
我问了,你不说。企业会适当关注客户,客户没有回应;这么客户有信息反馈给企业,但是企业没有回应。后者比前者严重太多,单方面付出,有点自娱自乐的意味。
我问了,你说了。这是企业处理好与客户关系的基本状态。双方你来我往,相处和谐,即能源远流长。
我不问,你说了。即使客户没主动咨询,隔三差五嘘寒问暖,能积极主动真诚地为客户服务;因为优质的产品或及时满意的服务,客户对企业产生依赖。企业客户对对方的期许均超出预期。

用心维护客户关系,用真诚服务于客户!
心若亲近,言行必如流水般自然;
心若疏远,言行只如三秋之树般萧瑟;
不怕身隔天涯,只怕心在南北。

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