运营测试

	名词解析
	专家坐堂
	运营评测
	客户关系管理测试
	销售团队管理测试
	企业运营管理测试

客户关系管理测试

1、	客户资料存放形式
	A、个人的头脑里或者各部门的电脑里 B、公司专门有人负责录入excel表格 C、使用容易查询的客户管理工具，并可以通过短信、邮件进行客户交流
2、	公司的客户意识
	A、卖了产品可以不管 B、客户有问题就尽量解决 C、主动关心客户使用问题，强调客户意识，一切服务于客户
3、	售前客户管理
	A、不关心，属于业务员自己的问题 B、工作汇报每个客户进展 C、详细的按照区域、人员、产品的客户记录，并有详细的分析数据，比如客户级别、活跃程度
4、	老客户利润贡献度
	A、一次购买居多 B、口碑好的客户会推荐老客户 C、老客户推荐成为公司主要利润来源
5、	对客户进行管理的安全程度
	A、员工离职会带走客户信息；内部员工容易争抢客户，代理商之间互相抢单 B、销售员离职，以前和客户的交往全部是空白 C、完整的客户记录，员工离职没有任何损失
6、	客户档案具备哪些要素
	A、客户名称及联系人 B、客户名称、联系人、合同、成交记录 C、客户详细资料、交往所有明细如成交记录、售前记录、售后记录
7、	客户服务做到什么程度
	A、服务一次，把客户处理好即可 B、服务时，记录一次 C、服务时，出具购买凭证和服务卡，通过客户任意元素，系统自动记录以往其服务记录相关资料
8、	在客户身上花的费用
	A、平时觉得该花就花，没有在意和统计 B、财务有个统一的统计，比如差旅费、广告费、招待费等 C、可以明确核算到“在某个具体客户身上花了哪些钱”
9、	客户日程
	A、企业平时没有任何做日程管理 B、员工日程，只是每天的工作安排，记录不和客户关联 C、员工日程，和需要拜访的客户直接关联，通过客户线索可以查询以往的相关日程
10、	客户人脉关系
	A、零星保留了客户的联系人 B、完整记录的了客户联系人 C、完整记录客户联系人档案，包括离职去向，还记录了客户的人脉（客户的上家、下家等）