现在国内越来越多的企业在投入使用CRM系统，因为其在销售数据管理、客户维护管理、流程操作改善等方面比人工管理更具备快速、准确分析的技术优势。拥有更先进的技术优势，对一个企业来说，就意味着节省了人工成本。但是为了确保使用的正确性，全面评估预算投入一个CRM管理所需的成本至关重要，怎么进行评估做到预算开支最少呢？1.企业员工使用人数CRM是一种基于Internet的应用系统软件，每个员工都单独拥有一个后台登陆账号。一般是以用户使用数量收费，所以考虑员工人数投入产品开支是非常重要的。2.员工学习成本C

客户维护贯穿整个销前、售中、售后的过程，目的不仅仅是为了达成合作，更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加价值，从而形成稳定的、忠诚度高的客户群体，让他们自发介绍客户，从而提升企业的经济效益增长。那么如何去维护客户关系呢?一、建立自己的客户资料数据库不管一个人的大脑多聪明，也不可能记住每个客户的每一个细节，不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头，可以借助工具建立健全客

售后服务，是企业名声的幕后战场。据白宫消费者事务部（White House Office of Consumer Affairs）的一份调查显示：58%的消费者不太可能再与提供不好体验的企业合作；95%的客户会把糟糕的服务经历告知他人；48%的客户会广而告知10人以上。事实上，只要从三方面着手管理售后，就可以帮助企业降低投入成本、提升服务效率。管资质：持证上岗，更有保障整个售后服务管理中，人的管理是最为重要的。所有的流程、规范都必须通过工程师的工作来实现。而不同维修项目，所需工程师的技能不同；维

销售目前是我国所有企业管理当中是最薄弱的环节，如果能够在销售这个环节上有所突破和提高，整个企业的核心竞争力乃至于整个国家的实力都能够实现弯道超车。如果企业要生存、要增长，那么建立可规模、可复制的科学销售管理体系就变得非常关键。现在很多企业都面临着这样一个现状，虽然销售人员依然在耕耘客户，但他们的目标不一定与公司同步。这种情况下，“关系型销售”会在一定程度上阻碍企业去规模化增长，持续地深耕深挖整个市场业务的进程。那么如何才能构建一套符合企业特点的销售流程体系呢？三个维度帮助企业打造科学销售管理体系

企业作为一个机构，在管理工作是一个比较耗时费力的大工程。伴随着科技的发展，电子计算机能够帮助大家做愈来愈多的事，自然也包含企业智能管理层面。在企业管理中应用CRM，可以大力推动“智慧企业管理”体系建设，特别是通过将信息技术进行融合，能够使企业管理的针对性更强，同时也能够使企业管理的整体水平得到显著提升。1、提升顾客保存率和收益使用CRM软件，客户信息被录入到系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。根据系统内的客户数据信息，你的精英团队能够积极解决处在外流边沿的顾客，并在恰当时间触碰令

CRM（客户关系管理）是一种管理模式，它的关键取决于公司用于管理他们与目前顾客和潜在用户中间互动交流，给你的顾客带来不一样的用户体验。不管在哪个行业，顾客忠诚度全是十分关键，CRM管理系统协助公司与顾客创建关联，从而造就满意度和客户维系，不论是中小型企业还是知名企业都能够从这当中获益。1、全面掌握客户信息CRM管理系统有着即时顾客资料库，所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。对客户资料的管

企业管理者或多或少存在这样的烦恼，看到销售员每天在忙着打电话、谈客户，而业绩却一直没有上升或者根本完成不了业绩。事实上，在企业销售部门中，销售人员做的大都是执行工作，但时间有限，面对的人和事却很多，从建立任务到挖掘客户信息到跑客户，经常让销售人员觉得超负荷量工作，长期下来，对销售人员和企业来说都是不利于长期发展的事情。那么如何才能提高销售人员的工作效率，增加企业收益呢？CRM客户关系管理系统可以将企业内部和客户交互方面的管理进行系统化，简化管理流程，将销售人员从繁重的任务中解放出来，提高销售人员

客户体验是互联网时代企业营销的底盘。对绝大多数企业而言，客户体验是决胜竞争对手的重要因素。客户体验决定了你如何进行你的业务，你的员工在同客户和彼此之间互动时的行为方式，以及你所提供的价值。改革开放几十年，消费在不断升级，现在消费者选择商品的时候，可选的东西太多了，最后驱动消费决策的就变成了服务，变成了选购过程中的体验。因此，一家公司想要成为以客户为中心的企业，避不开的就是对客户体验的塑造。在客户体验至上的当下，企业仅仅提供最好的产品远远不够，企业更重要的任务是，维系老顾客，增加他们的重复购买；开

近日，国外CRM巨头Salesforce收购了企业沟通协作软件Slack，从这一点可以看出Salesforce是在补足CRM的连接能力。其实CRM的本质就是连接企业与客户。传统意义上的CRM更多的是局限在销售管理，是着重于销售流程自动化的企业管理工具，但企业运营的核心不仅仅是销售，而是从营销获客到销售转化，再到售后服务的全链条，通过数字化的工具实现企业与客户之间的互动型关系，打通企业与客户的连接链路，才是CRM的应有之义。Salesforce通过收购Slack来补足连接能力，但在中国，微信、企业

企业管理者或多或少存在这样的烦恼，看到销售员每天在忙着打电话、谈客户，而业绩却一直没有上升或者根本完成不了业绩。事实上，在企业销售部门中，销售人员做的大都是执行工作，但时间有限，面对的人和事却很多，从建立任务到挖掘客户信息到跑客户，经常让销售人员觉得超负荷量工作，长期下来，对销售人员和企业来说都是不利于长期发展的事情。那么如何才能提高销售人员的工作效率，增加企业收益呢？CRM客户关系管理系统可以将企业内部和客户交互方面的管理进行系统化，简化管理流程，将销售人员从繁重的任务中解放出来，提高销售人员