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某传感科技(湖南)有限公司成立于2013年,包括电子产品研发;电子技术研发;机械设备、五金产品及电子产品批发;自营和代理各类商品及技术的进出口,但国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外;销售本公司生产的产品(国家法律法规禁止经营的项目除外;涉及许可经营的产品需取得许可证后方可经营);电子、通信与自动控制技术研发;电力电子元器件、工业自动控制系统装置、通用和专用仪器仪表的元件、器件的制造;电子元器件、其他电子产品的零售。

解决方案概况


赋能工具:协同CRM

所属行业:电子

业务挑战:


  • 客户资料的管理,客户都在销售团队的手上,领导不能及时掌握客户的资料

  • 销售跟单项目的过程管理,因为涉及到终端客户以及下级代理商

  • 合同管理,特别是经销商合同,要针对经销商的销售区域管理,内部销售人员一旦离职,交接不清楚

  • 服务团队的日常工作记录,并且要第一时间让负责的销售人员了解做的对应服务


项目背景与目标


项目背景:


我国电子行业将会驶入快车道,迎来历史性的发展机遇。对于电子行业的企业来说,接下来要重点考虑的就是如何能“快准狠”地抓住市场良机。除不断提升产品的竞争力外,电子产品企业还可以通过什么方法来为业务规模化增长上“保险”呢?在此背景下,电子产品公司急需一套CRM解决方案。



项目目标:


  • 360度梳理客户信息,比如合作的渠道经销商,终端客户,外贸客户信息,以及客户联系人信息等,将客户画像描绘清晰完整挖掘更多可能;

  • 根据客户类型设置不同的跟单阶段,保证整个流程按阶段一步步推进

  • 合同固化审核人,合同签订、执行、归档全业务流程,合同所有信息数字化归档

  • 员工可通过日程记录、跟单进展或服务处理形成工作汇报,领导对下属的日程安排一目了然


解决方案与应用效果


应用流程:

1、建立详细的客户分类,根据客户类型渠道经销商、终端客户、外贸客户建立基本信息,统一管理客户数据资产,全方位洞察客户需求,最大限度地提升客户体验;

2、根据客户类型搭建跟单跟进流程,保证整个流程按阶段一步步推进,保证整个流程按阶段一步步推进,业务员知道如何标准化的跟进客户,管理者也能对推进过程中的风险把控

3、针对合同、回款等场景一键设定跟进提醒,这样不仅能够定时提醒销售及时跟进客户,而且也能够高效推进合同流程中的多人协同,让团队工作效率更高效。

4、管理员可以实时通过系统来了解员工日常的工作汇报,了解员工的工作情况,通过批注进行,传递上下级消息,员工也可以自己查询之前与客户的沟通记录。


应用亮点:

1、通过CRM系统,实现客户信息精细化管理,线上线下互通,保证客户资料规范沉淀,团队成员之间信息同步;

2、根据业务搭建不同的跟进流程,实时掌握业务人员工作进度;

3、为企业提供安全、具有法律效力的电子合同签署服务,还可实现订单合同模板制定、起草、审批全程电子化;

4、通过CRM系统,管理者能够看到目标整体数据统计以及完成趋势,快速知晓目标全盘情况;也可以根据目标完成率排行榜,结合激励手段,引导团队成员努力达成目标。