近几年，随着SAAS概念的普及和应用，以及国内中小企业规模的逐渐壮大，客户关系管理系统越来越受到市场和中小企业的欢迎。管理理念的升级，互联网、电子商务和智能手机的普及，使企业直接收集和管理客户信息成为可能。原来以企业和产品为中心的销售理念正在往“以客户为中心”转变。 依托信息技术，任何企业都可以借助CRM软件对客户管理工作流程进行规范化、数字化，使营销、销售、服务等工作互联互通，以适应激烈的同行竞争和日趋个性化的客户需求。客户管理价值：一、为领导提供客户分析数据：CRM销售系统的客户管理支持可视

客户关系是一种投资，在企业人财物有限的基础上，把有限的人财物投放到可以持续带来价值的客户身上，良好的客户关系可以促使客户多次购买，影响到客户的“忠实度”，为企业源源不断的带来效益。CRM系统（客户关系管理系统），能帮助企业更好地管理客户，增加客户的忠诚度。1、客户信息录入CRM可以储存客户的信息，包括但不限于姓名、电话、工作等，储存和跟踪顾客的各种信息，这些信息用于了解客户未来的实际需求。2、划分客户群体利用储存在CRM系统中的数据，可以将客户资源进行分层，哪些是目标客户，哪些是无意向客户，客户

企业一定有一个长远的发展战略，而这个战略无论怎么定，最终的目的一定是进行企业盈利，企业的盈利除了提高产品的销售量外，还要减少企业内部支出成本。企业品牌形象提升获得品牌价值收益！企业客户服务的满意度越高，外界的评价自然越高，消费者的认同感及信赖感也越高。现在的市场竞争其实已经发展为到了品牌战争的阶段——也就是品牌核心优势的竞争，没有品牌的竞争是无力的竞争，没有品牌支撑的商品是脆弱的商品，没有品牌根基的市场可以说根本就不是已占领的市场。整合人力物力资源，提升工作效率！现有的客服人员淡季可以按时完成本

在互联网时代，产品是否能够做成功，用户体验成为一个关键点，用户购买产品，并非结束了交易，而是一个新的开始。CRM产品相比于面向一般消费者的产品，其以技术开发为主导，以保证技术的实现性或产品操作逻辑为产品质量的衡量标准，缺乏对用户真实需求或使用场景的思考。而随着企业规模扩大使用户基数增大，对CRM的用户体验也提出了新的要求。用户体验是以用户需求为核心的,而交互设计是以用户需求为基础、以用户行为为设计对象的。符合用户体验的交互设计必然是通过用户需求研究,遵循用户行为逻辑进行设计。基于用户体验，任我行

这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。“黑天鹅”COVID-19（新冠肺炎）挥动着翅膀在全世界飞了一圈，直接或间接掀起一系列波澜，它们几乎没有积极的，说是几乎，因为总有例外。“数字化转型”被疫情加速，无接触越来越成为常态，新技术、新模式比以往更快被应用于各个行业。保险行业，也不例外……数字化转型期 保险行业面临的挑战• 全方位的保险需求，依赖数字化支撑能力，客户对保险的需求是全方位的，需要的是整体的保险解决方案。• 互联网渠道对传统渠道的冲击，保险企业以代理和网点为主的渠道

无论在何时，一个企业若想获得长久发展，就必须高度重视客户关系管理工作。而在信息技术高速发展的今天，CRM作为一款专业客户关系管理系统，基于云技术的云CRM产品应运而生，展现了前所未有的特性，带给企业更多的惊喜。云CRM是指称为软件即服务（SaaS）CRM，将企业相关数据都存储在服务器上，由CRM系统的提供商来负责帮助企业处理软件安装、数据更新以及备份、软件的升级维护、安全等。随着企业的发展需求，越来越多的企业开始使用任我行协同CRM来辅助。那么，接下来一起看下CRM系统对企业有哪些好处？一、快速

随着中美贸易摩擦的持续以及疫情反复，CRM市场也受到严重影响，大量企业客户特别是制造、旅游、餐饮等CRM渗透率较高行业受到的持续影响更为严重，但从中长期角度来看，竞争环境恶劣更加凸显出客户运营的重要价值，企业对CRM的应用成熟度得到快速提升。虽然制造业、旅游等行业受挫，但软件开发、互联网服务行业呈现一定程度增长，线上业务发达的行业成为CRM抵御风险有力的堡垒。小企业“获客”，大企业“留客”，成CRM重要的应用方向接近半数的企业用户采用CRM解决营销、服务管理问题。中小型企业注重提升营销能力，获取

CRM系统行业内流传着一句老话：“三分软件，七分实施”，这句话就可以看出，软件的实施是项目能否成功的关键。但很多企业在选择CRM系统的时候也许会问到一个基本问题：我真的需要CRM实施顾问吗？CRM供应商做了大量的营销工作来强调他们的CRM系统易用性和部署速度，他们的演示使得配置看上去像简单的点击操作，我们难道不能自己完成这些工作而节省大量时间以及资金吗？作为帮助企业通过CRM获得提升的从业人员，我们对CRM实施顾问所提供的价值深信不疑：• 在特定的CRM系统方面具有深厚技术技能。通过了

一个成功的CRM项目是由正确商业领导和技术共同造就的，CRM系统用的好，可以大幅缩短业务流程周期，降低各方面的成本。尤其是企业涉及跨部门、系统及用户的流程中效果尤为突出。CRM系统可以大幅降低甚至消除例如丢失文件或错误存档、遗漏重要信息或审查等，会给企业造成损失的错误。同时还会显着改善流程的可视化程度，所有参与流程的人都可以确切地了解流程的状态，也就明确了相应的工作职责。这样也就促进了一致性的提升，公司内外部各方对工作都有明确的期望，使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。实现流程自

互联网时代造就了阿里巴巴和腾讯这样的公司，而移动互联网时代则造就了小米公司。小米科技堪称历史上达到百亿美元销售额、百亿美元估值的发展最快的公司。互联网对传统行业的整体性渗入已经到了最后也是最关键的阶段，传统企业明确自身进化道路已刻不容缓。在这个机会平等时代，企业需要跟随时代的步伐，抛弃传统的、陈腐的、不合时宜的商业模式，大刀阔斧地进行大胆变革。而任我行协同CRM作为一款专业的客户关系管理软件，是这个时代企业进行商业模式变革的必然选择。商业模式变革的必然选择CRM系统能够为客户提供包含客户管理、销