疫情下，许多企业业务停罢，活动无法开展，整条产业链受到重创。他们中的相当一部分企业，甚至来不及呼喊，就“消失”了。

疫情虽然可怕，但对企业来说也不是完全没有机会，这次疫情将会成为推动企业从内到外，全面数字化转型的一个契机，把握好这个契机，企业就有可能借助这一波风向，赶超竞争对手，实现自身的蜕变。

洞察客户需求，让获客全面升级

现代管理学之父德鲁克曾说过：“因为只有洞察到客户的真正诉求与痛点，企业才有可能去创造客户真正想要的价值。所以想要重构与客户的关系，首先要知道客户当下需要什么。”

对于如今没有办法走出家门进行线下营销的销售，及时掌握线上数字化营销，就能够更早地抓住机遇，在疫情期间发现更多意向客户，找到新的生意机会点。

任我行协同CRM能够对企业微信端的客户线索进行标准化管理：客户联系人信息、客户属性全沉淀，客户工商信息自动回填，客户潜在价值合理评估，帮助企业360度了解客户。

销售通过企业微信加了客户微信好友后，可以为客户打上行业、职位等标签，再通过大数据和用户画像的手段，评估客户价值。哪些客户购买意向更高，哪些联系人掌握决策权……一目了然。对用户做出精准的预测，实现对私域客户的高效触达管理，提升客户购买、复购的意向，盘活私域流量池。

数据追踪销售行为，让管理如虎添翼

销售的过程和行为管理，与业绩产出是正相关的。疫情期间，通过简单配置，让每一位在家办公的销售人员，用工作手机手机呼入呼出，就达到在公司办公同样的效果。每一位销售人员每天的通话时长，跟进的客户数量和商机数量都可以清楚记录在系统内。即使销售人员在家中，管理者也能很好地衡量和评估每人每天的客户跟进和工作效率情况。

作为管理者，不仅要紧盯着数据看，关键是通过这些指标来管理销售的行为，进而达成业绩的增长。精细化管理，并且要有依据，有逻辑，有细节。打造销售标准化流程SOP, 一套CRM系统可以让企业团队管理通过数据洞察，可视化销售关键指标，让管理“如虎添翼”。

规范员工管理流程，提升客户体验

客户服务作为整个销售流程管理闭环中最为重要的末端环节，也是不容忽视的，做好了不仅可以提升客户续费的可能，还有机会为企业带来新的客户。

通过任我行CRM会话存档，所有微信会话内容合规存档，支持根据关键字和不同信息类型检索聊天内容，管理者和销售可以随时对客户联系过程进行回溯和质检。

企业微信的会话存档和语音质检功能，能够帮助管理层实时查看员工的沟通情况，帮助企业的合规性审查和风险控制，方便集中查看和回溯沟通历史。有效监管员工销售行为，降低企业运营风险！