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今年以来,国内经济形势并不乐观,房地产市场、家电行业等持续低迷,制造业持续下行,社会消费紧缩,行业整体生存压力进一步加大;与此同时,同时行业增速放缓、结构调整、消化先前产能,我国制冷行业正在告别昔日的良性增长,进入到新常态中。因此优化产业结构,推进转型升级,是制冷空调行业应对新常态的不二法门。

⼀、⾏业痛点

  • 经销商、配套商、供应商、终端客户资料管理传统且混乱;

  • 客户均为长期跟单的大客户,跟进周期长,流失损失大。

  • 销售跟单周期长,客单价高,跟进混乱、效率低;各类跟单资料(客户、联系人费用单、合同、发票、付款凭证、采购凭证、服务单)繁杂,关联性不强,太依赖人工

  • 销售和安装设备后,回传售后回执单据不完整;

  • 配件何时更换,难做到每个设备追溯和到期提醒;没有规范的服务标准,服务发起难,响应不及时,过程无监管,客户体验差、满意度不高;

  • 没有规范的服务流程,过程、质量、服务人员无监管,效率低;

⼆、软件落地解决⽅式

客户-分类档案管理标准

  • 潜在客户、成交客户、供应商、合作伙伴、竞争对手、终端服务单位公司的往来单位集中统一管理,形成中央数据库,客户资料尽数掌握

  • 对潜在客户、成交客户、供应商客户等重要客户预警跟进,控制跟进频率,每一个客户及时跟进,减少丢单、经销商的流失;

客户-客户画像清晰

  • 各类成交/潜在客户资料模板:基本信息、产品信息、产品说明、财务信息客户核心价值信息全部掌握

  • 终端客户资料模板信息详细全面,画像清晰,“见字如面”,重要信息一个不落

客户-客户各维度分析

  • 数据自动汇总,生成各维度报表

  • 客户数据报表自动生成,客户情况和变化一目了

业务-商机线索、梳理跟单类型与跟进标准、销售跟单关联所有动态

  • 推广、投放、400等方式获取到的商机线索进行记录、分配、认领、退回、跟进。

  • 分类:梳理公司所有业务类型,便于分门别类梳理业务流程,制定对应跟进标准

  • 设置跟单跟进节点标准、透明追踪跟进过程

  • 跟单关联进展记录:更换对接任务压力,销售离职无影响

  • 跟单关联联系人:方便找对人做对事

  • 跟单关联费用:特别是制冷行业的客户都是长期跟进,能清晰记录客户身上投产比

  • 跟单关联服务:后期维修、换件、售后服务一体化,

业务—销售跟单关联报价、跟单与合同、收款/发票、跟单数据漏斗、转化率等

  • 跟单关联报价:设置报价模板月审核流程,让报价规范化,且报价历史记录清晰。

  • 跟单可以直接关联合同,根据业务不同设置不同合同分类模板,进行各类业务的合同管控

  • 合同和收款/回款直接关联,多次变更补充合同、多次回款记录、全流程透明记录/存储,跨部门的协调一条线打通

  • 跟单关联收款、发票:收了哪些钱,开了那些票?开的票关联哪一个合同?

  • 自动化跟单漏斗和跟单阶段统计了解有多少商机在什么阶段,预计成交多少金额。

  • 产品成交统计了解畅销品;职员成交统计销售部人员能力情况,销售任务完成情况,销冠和吊车尾,便于人员培养和调整

  • 跟单转化率报表了解多少商机处在什么阶段?多少商机正向推进?多少商机停滞不前。

服务-标准化服务分类管理、规范服务处理流程

制冷行业服务流程

  • 根据不同服务主分类,设置不同的标准化服务流程,规范和预警各个服务阶段,提升服务质量

  • 客户自主扫描产品条码/二维码,自动带出客户、产品对应信息、联系人信息、服务地址自动定位信息;

  • 客户可以选择客户产品直接发起服务,支持描述,文字、语音、图片模式

  • 到期提醒,每个客户服务主动关怀和内部提醒,提升客户对品牌认同感

  • 提升售前-售中-售后的业务协同,提高服务流程和数据的透明度,服务结果及时汇报

  • 服务处理行程可转日程,可实时定位、拍照,形成工作轨迹图

  • 服务拍照支持水印:时间、地址、处理人及自定义文本

  • 服务收费及时登记:收费科目、收费金额、时间、对应产品服务收费预警

  • 服务单手机签字,摆脱传统签字困扰、服务追溯查询

  • 根据不同服务主分类,设置不同的标准化服务流程,规范和预警各个服务阶段,提升服务质量

  • 售后回执单支持格式自定义,完好适配各种类型的格式需求,包含售后工程师及客户现场对接人的签字具备一定的法律效应,完好的解决了终端客户的相关需求

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