沈阳市某回家汽车销售有限公司成立于2019-08-14，所属行业为零售业，经营范围包含：二手车（不含报废车）收购、销售；二手车经纪与代理；二手车评估；二手车信息咨询。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

解决方案概况

赋能工具：管家婆CRM启航版

所属行业：汽车销售

业务挑战：

• 客户信息现在是通过台账管理，系统流通不畅，客户会在多个门店进行挑选，造成录入信息重复；

• 客户的车检、保险等业务到期提醒较多，会遗漏提醒客户车检、及保险

项目背景与目标

项目背景：

传统4S店在面临销售量下滑、消费者需求变化、转型难度大等多重挑战下，必须加快数字化转型、创新营销策略、延长服务链条、拥抱新能源汽车、完善渠道退出机制以及全球化布局等步伐。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。未来，汽车销售供应链将呈现出更加多元化、智能化和全球化的特点，为汽车行业的高质量发展注入新的动力。在此背景下，汽车销售公司急需一套CRM解决方案。

项目目标：

• 根据客户客户生命周期设置客户分类，客户精细经营，提升客户留存，同时加强企业对客户的掌握力；

• 根据业务不同设置客户模板，便于员工填写业务，保证客户车险、保险准时提醒，避免遗漏

解决方案与应用效果

应用流程：

1、建立详细的客户分类（意向客户，成交客户，流失客户），标准化的填写客户:预计到店看车时间、检车开始时间、保险开始时间，统一管理客户数据资产，全方位洞察客户需求，最大限度地提升客户体验；

2、搭建客户模版，通过唯一入口日程启用表单，销售跟进记录，车检记录，保险记录，日常记录，业务员知道如何标准化填写日程信息，保证整个流程按阶段一步步推进，管理者也能对推进过程中的风险把控；

应用亮点：

1、通过CRM系统，实现客户信息精细化管理，实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。

2、根据客户业务流程，实时掌握客户车险、保险进度，实现以客户资料为中心，日程跟进修改客户资料的方式，达到购车客户的资料、及提醒的管理