成都某星康养产业集团有限公司成立于2014年07月09日，经营范围包括一般项目：医院管理；企业管理；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；企业管理咨询；企业形象策划；市场营销策划；健康咨询服务（不含诊疗服务）；养老服务；家政服务；病人陪护服务；餐饮管理；物业管理；日用品销售；第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；中医养生保健服务（非医疗）；养生保健服务（非医疗）；专业设计服务；会议及展览服务；非居住房地产租赁。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）（涉及国家规定实施准入特别管理措施的除外）。

解决方案概况

赋能工具：管家婆CRM项目版

所属行业：房屋改造行业

业务挑战：

• 巡店探店、外勤系统、共享文档、钉钉流程、网盘云盘、OA协同等一系列软件学习成本高、资料分散查找困难

• 项目中需执行工作前后联系不紧密，常出现遗漏、延期等问题；工作安排无指导工具，人员工作安排不合理。项目信息、关联内容查找困难，无360视图

• 针对选址内容，哪些适合，哪些不适合，不适合的原因，不同类型的房屋该如何去跟进，没有实现标准流程，基本上属于选址人员自由发挥。无针对房屋的完整跟进探勘信息记录

• 项目进度、具体任务哪些已经完成，哪些临期了还未完成，哪些已经超期，均靠日会、周会、进行管理。管理方面有一定的延后性

项目背景与目标

项目背景：

大量中国家庭居住在建造时间较长的房屋中，这些房屋在使用过程中会出现各种问题，如电路老化、水管磨损、门窗变形等，需要专业的维修服务。因此，房屋维修市场具有巨大的需求潜力。同时，随着居民生活水平的提高，人们对居住环境和居住品质的要求也越来越高，这进一步推动了房屋翻新改造的发展，在以内循环为主的新发展格局下，国内消费市场被持续激活，房屋改造行业有望迎来全新发展机遇，在此背景下，房屋改造行业急需一套CRM解决方案。

项目目标：

• 实现一体化业务流程，打通数据孤岛，提升工作效率，同时加强企业对客户的掌握力

• 选址过程可视化，清晰准确了解每个选址的具体进度

• 全项目周期监控项目进度，订单、合同、项目交期情况统一管理、实时更新，回款进度、合同情况实时可查

解决方案与应用效果

应用流程：

1、通过一个软件入口，解决从项目选址→选址过程中遇到的问题、文件的记录→合同的签订、付款→项目任务执行交付，通过系统业务关联紧密，每一步工作的上下游均有联系，消息流转自动通知上下游业务人员，临期、延期自动预警，每日工作一目了然

2、搭建标准选址流程，每个阶段停留的时长自动记录，记录此阶段的跟进次数，每个阶段需完成指定工作后，才可推进至下一阶段，保证整个流程按阶段一步步推进，标准化的选址

3、通过全程数字化的项目管理，让项目中的各类事项井然有序，通过系统可以使项目投标过程清晰可见，项目过程及回款管理中，全流程按照合同推进，实现内外服务衔接，并在收款时自动按照项目实施进度自动更新提醒，让回款不再困难；

应用亮点：

1、通过CRM系统，实现人、事、钱一体化管理

2、根据选址跟进流程，实时掌握业务人员选址情况，完整跟进房屋探勘信息

3、通过项目管理，让项目中的各类事项井然有序，实现组织中的各类项目“知进度·控成本·防风险·提质量”。