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上海匡迪,自2004年成立以来, 专注服务于别墅、会所等高端客户,始终坚持工程不外包,坚持精品工程服务,定位为技术型工程公司。同时在公司管理、供应链管理中寻求更高效富有创新的方式服务客户,突破暖通行业相对作坊式的管理模式。

 

如何更好的服务客户, 将“以客户为中心”的理念融合到各个环节、细节是每个公司都曾思考的问题。

 

那是一个风和日丽,阳光灿烂的下午;

那是一场高朋满座,群英荟萃的客户会议;

那是一次管理问题与系统落地的思想碰撞;

那是任我行咨询合作与上海匡迪的缘起…… 

 

 

缘起

2008年11月,任我行咨询在上海召开了一次客户会议,匡迪陈总受邀参加。融入了“局外管理”的协同CRM受到陈总高度认可,管理难题似乎找到了从根源解决办法。没有人会想到,两家公司之后会在上海的集成行业有深及密切的合作。

 

信息化工具助力管理提升
匡迪行业领航地位的建立,离不开陈总对企业信息化建设的高度重视及投入。早在2006年,信息化工具刚兴起的时候,陈总就为匡迪引入了ERP系统进行企业资源管控。精准的库存管理,工程物料的品质及及时供给为匡迪获得了良好的客户口碑,实现了供应链优化管理。 

随着企业的发展壮大,匡迪在精细化服务客户、公司整体管理方面的需求日益明显。公司到底有多少客户?业务员在跟的是哪些?哪些是老客户介绍?哪些来源于口碑?哪些来源于红星美凯龙展厅?哪些来源于网络?自己开发的有多少?当某个销售离职时,客户怎么实现无缝交接?以往的联系记录哪里找?大项目施工中,到底进展到什么程度了?公司那么多文件行业案例,需要的时候却怎么都找不到?出差期间事情等不到及时处理,纸质审批低效又易出错?…… 

种种管理问题让陈总真切体会到了什么叫“忙乱烦累”。就在他苦不堪言的时候,任我行协同CRM出现了。

 

任我行CRM,推动匡迪自动运营

匡迪是上海地区集成行业中第一家使用CRM系统进行业务管控的工程公司,陈总对协同CRM的研究,在集成行业的深度应用,连我们上海的服务商都自叹不如。

 

移动办公,出差办公两不误——公司少不了货品退换、物料采购、技术确定、现场变更、公司各类费用等等各类申请。以往如果相关领导不在公司,这些审批就会被搁置导致效率低下,影响整个团队工作进度及团队间协作,甚至因此丢单或直接造成客户满意度降低。利用任我行协同CRM的移动端,通过手机,Ipad,匡迪领导们可随时地审批,在咖啡厅,在家,在候机场,登陆系统,一切尽在掌握。 

 

服务客户——在“局外管理”这一思想的引导下,陈总首先对客户进行了系统分类,将别墅客户进行更详细的分类管理,如:目标客户、意向客户、方案客户、失败客户、成交客户等,一位客户对应唯一工程编号,同时利用系统本身的关联性,将与该客户发生的所有费用、报价、技术方案、服务过程、施工进度、施工细节、施工管理、施工工人、施工/竣工图纸、工程验收资料、竣工交付资料等进行关联并抄送相关人,信息保密并同步,团队配合更密切。 

相对客户的基础信息,客户联系记录的管理显得更加重要。在协同CRM里,可以把跟客户有关的19个关联项进行管理,包括销售费用,跟单进展,项目合同,业务员日程,工程施工附件,施工工作流,服务表单等等。通过这些关联项的管理,客户信息变得立体而生动。 

这样一来,就算某个业务人员离职,他手里的意向客户以及施工中的成交客户,可以通过系统的移交功能将沟通信息完整交接,信息不遗漏、不断档,方便新人接手,减少因为人员离职给客户带来的烦恼与不便。 

 

服务工程——在集成行业里,客户成交后的施工进度、材料使用情况及项目回款情况管理尤其重要。陈总对行业施工流程进行了细致的梳理,将“客户跟单—方案设计—报价—合同—施工进度”这一标准流程设置到系统上。既清楚得知道项目进展到哪个阶了,又可以了解进展在哪个环节遇到障碍,让负责人不处理都不行,彻底改变以往“人盯人”的状态。 

除了对施工流程进行标准化管理,陈总还利用协同CRM的自定义报表功能设置了一系列行业通用的数据统计表单,比如费用明细,回款统计,各项材料使用情况等等。系统里纷繁的数据只有被利用起来才能为企业的经营决策带来依据,实现更多的价值。 

所有的合同,工程图纸,文档,报价,一键搜索,方便快捷,再不用翻箱倒柜地折腾。 

参照任我行咨询流程落地五部曲“理顺业务流程—找出风险控制点—设置风险控制动作—制定基本法—软件固化”,匡迪率先解决了集成行业项目管理复杂,进度不清晰,数据统计繁琐等问题,更精准的在每个阶段服务好客户。

 

公司管理——公司管理终极目标还是体系优化,减少成本,提升客户服务水平。企业是由人组成的,对企业的管理,终究还是对人的管理。公司员工越来越多,员工每天都在干什么,交代下去的事情做了没有,做到什么程度了,主管又是怎么管人的,这些问题处理不好,企业的执行力难有提升。 

陈总成功的做到了通过管理员工工作计划、每日日程结果等提升企业执行力。带着各部门主管对各岗位的周报进行了梳理,将岗位职责以及管理要素列为周报的汇报要素。比如销售岗位的周报里面,包含了:本月目标,本周目标,重点跟单,关键动作,沟通关键点,需要的协助,客户反馈等等。通过把每月的目标分解到每周、每天、每件事、每个跟单,确保目标落地执行。领导通过周报,就能清楚知道业务人员一周的安排,若有改进建议,通过“批注”功能及时给予指导,真正做到指导及时,把控到位。 

 

匡迪:一家企业带动一个行业

在匡迪陈总的悉心研究下,任我行协同CRM跟集成行业深度结合,信息化管理使得匡迪在行业竞争中遥遥领先。不少同行跟陈总取经,陈总总是不亦乐乎的跟大家分享,这是善用任我行协同CRM的功劳。5年来,陈总已为我们转介绍了近30家公司,匡迪的系统搭建落地方法更是成功复制给同行,引领着集成行业信息化管理升级方向,在此,要特别感谢匡迪陈总对我们的大力支持及厚爱!

任我行咨询,致力于“推动企业自动运营,打造局外管理企业家”,15年CRM领域领导品牌。客户的成功,就是我们的成功!不断精进,我们一直在路上。

上海匡迪电器设备工程有限公司,专业为别墅、星级酒店等提供集成技术解决方案及工程服务,致力于打造安全节能的舒适环境集成系统。“匡迪式”独特的服务管理模式已在业内有口皆碑,已成为上海最具客户信赖的高端集成系统品牌。