“满分100分，我给这款CRM打90分以上！”客户如是说。得到这样的评价，让人很是满足。再多的苦和累，都烟消云散，一切的付出都值得。客户的认同，是最大的回报！

如果您也是一位同样有CRM需求的客户，听说有这么一款备受好评的软件，是不是已然心动，迫不及待地想要了解它？它就是任我行协同CRM。它到底有何魅力，让客户对它如此赞誉有加？听成都冠和企业服务有限公司总经理刘总娓娓道来！

四川省成都市巨划算商务代理公司(以下简称冠和)，是成都市一家专门从事会计记帐、代理记账、工商代理、工商代办、工商注册、执照代办、公司注册、会计代理的专业机构。是目前四川省内规模最大、服务最专业的的工商代办和会计代理记账公司。

公司成立后规模不断扩大，随之而来的是管理越来越难。身为公司一把手，刘总每天得接上百个电话处理来自员工、公司、客户等的问题，几乎每天都焦头烂额，不仅累，更加烦。朋友建议他购买一款CRM系统，将员工、客户、业务等都进行系统化管理。刘总觉得这个主意不错，有一套系统帮助他轻松管人管事管客户，何乐而不为呢？所以先后咨询对比了包括任我行协同CRM等在内的数十款CRM产品。其间，刘总参加了任我行咨询的局外管理课程，成熟的管理模式和优秀的CRM产品，以及任我行CRM咨询顾问耐心的服务态度，征服了刘总，让刘总放心地选择了任我行协同CRM！

任我行协同CRM也不负刘总之望。刘总说，在行业如此不景气的情况下，公司从2014年到2015年，每年营业增长都在30%-50%；员工的工作效率大大提高，现在的1人当以前3个人，但从来没人抱怨辛苦，都说工作很充实、有干劲；用了CRM以后，人员慢慢沉淀下来，员工离职率很低；而刘总自己，以前每天都要去公司监督员工工作，晚上半夜还要处理业务，现在，甚至都不用到公司，公司管理得井井有条，员工工作自觉了，业绩增加了，刘总也省心了，如此大的提升，全是因为有任我行协同CRM。如今公司上上下下，都已经离不开它！

您一定很好奇，任我行协同CRM给冠和带来的变化与提升吧？

一、目标绩效，员工工作有计划，更有执行力

1、工作计划与汇报  在使用CRM以前，冠和公司也有安排员工写月计划、周计划、月总结、周总结，员工很少写，甚至有的根本不写，但因为检视机制不到位，员工写或不写对其本身基本都没影响，员工执行力差；有了CRM系统以后，每个员工的月/周/日计划或总结都呈现在CRM系统中，哪些员工写了，哪些员工没有写，什么时间提交的，工作执行到什么程度，结果怎样，上系统一看便知。并且将目标的计划与执行跟业绩挂钩，拉动了员工工作积极性，执行力有效提高！

2、任务安排  以前通过开会、邮件、电话联系等形式，没有系统记录和检视机制，员工不负责任、甚至推卸责任，工作效率很低。启用任我行协同CRM后，管理者可以随时随地登录CRM系统，不在公司可以通过手机APP端直接安排工作，关联协同人，随时提醒协同人处理待办工作。大大节约了任务安排与执行的双方的时间，工作效率有了质的提升！

二、系统化管理客户商机，高效协同

1、客户管理  冠和公司现有10000家以上客户资源，传统的管理方式不再适用；利用任我行协同CRM的客户管理模块，分类别和等级360°管理客户，形成企业自己的客户数据库。客户的所有信息，包括名称、地址这类基本信息，甚至业务信息、财政信息，都系统地管理起来，遇到特殊日子，如公司的周年庆、客户联系人生日等，可以直接使用CRM发送祝福短信或者邮件进行客户关怀。客户留住了，公司自然会发展壮大。

2、联系人管理  没有系统化的管理客户资源，找客户或者合作伙伴办事时，就像无头苍蝇一样乱撞，本来应该找前台处理的事情，找到对方老总，这样不仅耗时，而且很容易给对方很不好的印象；任我行协同CRM系统里的多联系人管理，将客户相关人员的姓名、职位、喜好等都记录下来，找对人做对事，高效快捷。

3、销售管理  登录CRM系统查询就知道每个跟单的跟进情况。在规定的时间内不跟进，就直接回收到客户公共池，让更有责任心的销售人员来跟进。员工之间的竞争意识提高了，工作更加主动积极，跟单成交率自然更高！

三、OA自动化办公，减少公司内耗

1、人事档案管理  系统管理员工档案，节约空间，查询方便，不受时间空间限制。

2、办公用品管理  冠和的办公用品采购必须货比三家，将每家的优劣分析出来，录入系统，综合比较后再采购，有效控制成本；办公用品的领用人、领用时间、领用物品都记录在系统中，给物品发放和采购提供了依据。

3、费用申报  每次费用申请或者报销都记录在CRM系统中，给员工提供申报依据，有效避免乱申乱报、申报完了事的情况，也给公司财务预算提供依据，避免不必要的支出。

4、流程管理  根据冠和的业务性质，公司的业务均要通过一系列流程才能完成。一般一项业务流程完成少则一个月，更有甚者一个季度、半年都办不好。冠和对这种工作效率很是苦恼，客户对其也不甚满意。任我行协同CRM的流程管理完美地解决了流程耗时问题，每一个流程自动流转，流转到什么节点，为什么流转不动，都可以在系统里很清楚的了解到，大大的节约了时间，客户的满意度提高！

四、公司平台，知识复制，文化建设，解决沟通障碍

1、新员工培养自成体系  新员工入职后，由行政人员发送“给新员工的一封信”，指导其展开培训工作。CRM系统的公司平台模块设有专门供新员工学习的栏目，如公司的各项规章制度、公司介绍、产品介绍、老员工的经验沉淀等，让员工养成自觉学习和使用CRM的习惯。以前培养一个合格的新人培养耗时3个月左右，现在最多只需要3天。

2、沟通平台  以前公司沟通成本很高，如检视工作，要打电话或者面对面沟通，没有历史记录，检视人和被检视人都不清楚工作情况到底如何。使用CRM系统以后，员工所做的每件事都有了记录，直接通过系统就可以很清楚地了解到情况，节约了很大部分时间；公司所有的文件资料都存放在CRM系统中，它就是企业的超级知识库，员工90%的问题，它都可以回答，避免上级成为回答制度的机器，很好地解决了沟通问题。

3、文化建设  新员工首月、首周工作感想，及时传达新人的积极态度；公司员工组织阶段性学习，一方面让员工意识到其本身的不足，另一方面也丰富了员工知识水平；冠和在CRM系统公司平台设有“英雄员工”专栏，记录对公司有积极影响的优秀员工，形成员工榜样；公司的各种奖惩制度公正公开，按规章办事，员工之间相互监督。长此以往，公司形成了一股很强的正能量，员工离职率非常低，公司处于一个相对和谐稳定的状态。

一言先生著书《每周只到公司一天》，目的在于解放企业一把手，实现局外管理。刘总现在每周只到公司半天，不再被公司绑架，实现了真正的局外管理！每天可以自由安排，做自己喜欢做的事情，学习更多新的知识，随时都可以上CRM系统分享给公司员工，大家讨论学习，一起进步，同事之间关系越来越和谐。现在的冠和，是一家积极、温暖、有未来的公司，这也是刘总最初的梦想，通过任我行协同CRM最终得以实现！

冠和的进步令我们欣慰，任我行协同CRM系统何以充分发挥如此功效？关键在于刘总的热心和坚持，以及对CRM系统的信任！老板，才是最熟悉企业内部流程的人，真正了解公司的管理难题、迫切需要解决的核心问题。作为一把手，亲自参与到CRM的实施和推进中，才能实现企业内部自动运营管理！

所以，坚持，选择一款实用的CRM系统；坚决，让公司上下贯彻执行，使用系统；耐心，您的付出终将有回报！